Проблема тривалого очікування в черзі з успіхом була вирішена завдяки застосуванню системи електронної черги, істотно скоротила час вимушеного очікування і підвищила ефективність роботи співробітників.
Электронная очередь – программирующийся комплекс управления очередностью посетителей, сприяє нормалізації робочого процесу і ефективності обслуговування. Може бути застосована в будь-якій сфері обслуговування великої кількості людей - від квиткової каси і держустанови до банку або медичного закладу.
Основні принципи роботи електронної черговості:
- Вибір необхідної черги в терміналі самообслуговування, реєстрація і отримання талона з найменуванням установи, порядковим номером, найменуванням черзі і датою реєстрації;
- Контроль за просуванням черги в зоні очікування за допомогою інформаційного табло, відображає номер поточного талона і номер оператора.відеоотображеніе на табло може супроводжуватися голосовим повідомленням;
- Виклик і обслуговування відвідувача фахівцем.
Крім ефективного управління чергою, система веде статистичні підрахунки і контроль за роботою співробітників. Статистичні дані сприяють результативності роботи операторів, роблячи при цьому процес роботи прозорим і виключаючи можливість корупції. Виходячи із зібраних статистичних даних, можно определить количество обслуженных клиентов, час очікування кожного відвідувача і час обслуговування його оператором, эффективность рабочего процесса специалиста и др.
Використання системи електронна черга від QLogic дает ряд несомненных преимуществ:
- Дозволяє знизити час очікування клієнта;
- Гарантує обов'язкове приймання відвідувачів;
- Підвищує результативність праці;
- Збільшує швидкість обслуговування;
- Зводить до мінімуму можливість спірних ситуацій;
- Нормалізує робочу обстановку;
- Виключає махінацію при обслуговуванні клієнтів;
- Дозволяє реєструватися на прийом за допомогою інтернету;
- Здійснює збір статистичних та маркетингових даних для збільшення продуктивності робочого процесу.
Використання системи електронної черги здатне не тільки ефективно оптимізувати процес обслуговування ваших відвідувачів, а й залучити нових, збільшуючи тим самим рейтинг компанії серед населення. Детальніше про систему електронна черга можна дізнатися тут.
