Система автоматизации дозвона к клиентам – это новая технология, которая позволяет быстро получить необходимый результат. Увеличение продаж и систематизация работы с клиентами – это важная составляющая результата работы такой системы.
Здесь используется интеграция компьютерных технологий с высококачественным подходом выборки по клиентской базе, использование виртуальных технологий синтеза и распознавания речи для формирования голосовых сообщений с индивидуальным содержанием.
В чем основные преимущества?
Такая система имеет многофункциональность и высокий уровень интеграции, скорости обработки данных. Если обычному оператору для звонка, прослушивания ответа и обработки полученной информации потребуются минуты, а иногда десятки минут, то автоматизированная система «сжимает» затраты времени:
-
минимизируется время дозвона из-за возможности использовать дозвон сразу на несколько номеров по нескольким линиям;
-
вместо одного контакта, одновременно можно передать информацию и получить ответы от многих клиентов;
-
создание синтезированного сообщения, распознавание голоса клиента и составление текстовых версий диалога с клиентом, позволяет оперативно принимать правильные решения по продвижению товара.
Система автодозвона – простой и эффективный способ сократить время обработки и передачи информации клиентам, а также возможность сократить расходы на содержание высокооплачиваемых профессиональных операторов. Работа операторов концентрируется на выполнении сложных функций – прием заказов с уникальными условиями и предложения для ВИП-клиентов.
Важные плюсы использования автоматизированного дозвона
Первый и самый важный плюс – работа системы от компании Оки-Токи – это высокая интенсивность 24 часа и 7 дней в неделю без выходных и сна, отдыха и отпуска. Перераспределяя ресурсы по разным часовым поясам, устанавливая комфортное для дозвона время, можно получить точный результат по информированию о предложениях и задолженностях, акциях и изменении условий предоставления услуг.
Еще один плюс – возможность интеграции в систему управления предприятием. Такая системная интеграция позволит достичь сразу нескольких эффективных решений:
-
мгновенная обработка базы данных по клиентам с постоянным обновлением и актуализацией «по настоящее время»;
-
возможность получить сведения о суммах долга или бонусных выплатах для синтезирования голосового сообщения и передачи его клиенту;
-
быстрый обмен сведениями о клиентах, эффективности работы, и прочих параметрах с помощью совместной работы с единой базой данных.
_