Клиенты ПриватБанка жалуются на невозможность получить SWIFT-переводы из-за границы, которые им перечислили на карты. В финучреждении рассказали, можно ли решить эту проблему.
Банк не выдает денежный перевод
На сайте Минфин украинка под ником lbeluchenko оставила негативный отзыв о работе «ПриватБанка», отметив, что банк не выдает денежный перевод, присланный ей 7 марта. По словам клиентки “ПриватБанка”, 8 марта ей поступило подтверждение успешности транзакции, но через неделю средства так и не поступили на счет. С этим вопросом женщина обратилась в чат поддержки «ПриватБанка», где специалист, не обнаружив проблем в системе, рекомендовал разбираться с банком-отправителем.
“Уже почти 2 года мне присылают переводы по одним реквизитам, и все было нормально к этому моменту. Оператор указала на то, что SWIFT-код неверен, на что я послала скриншоты об успешных трансферах с этим же кодом. Но получила ответ: я трачу время оператора, и она могла бы сейчас обслуживать других клиентов, что, по моему мнению, очень непрофессионально говорить, – написано в жалобе.
Случай не одинокий
На сайте Минфину есть подобные жалобы и от других клиентов. Один из них рассказал, что ожидал зачисления средств из Бельгии, которые ему выделила Еврокомиссия на проект в рамках сотрудничества. У мужчины на руках были подтверждающие документы от зарубежного финучреждения об успешном отправлении суммы, но деньги на карточку ему так и не поступили.
В “ ПриватБанка” сказали, что перевод на счет IBAN они не получали, следовательно, деньги исчезли в неизвестном направлении. В ответ на официальный запрос в Национальном банке ответили, что невозможен инцидент, когда средства не вернулись отправителю, и в то же время в банке организации-получателя их нет. Выходит, что деньги зависли где-то по дороге. Иногда в процессе переводов принимают участие банки-посредники, что увеличивает стоимость и время транзакции.
