Этот вопрос не зря поднимается в последнее время, дело в том что все движется именно в этом направлении. Уже весной SoftBank откроет пробный магазин обслуживающийся именно роботами. Японский SoftBank объявил, что планирует открыть магазин с мобильными телефонами, в котором большую часть персонала обслуживания клиентов будут занимать находящиеся в его распоряжении роботы Пеппер.
Предыстория
Роботы Пеппер уже используются 500 компаниями в Японии, между прочим Nestle и Mizuho Bank. Этот робот был создан парижской компанией Aldebaran Robotics, которую SoftBank купил в 2012 году. Наиболее интересной особенностью Пеппера является способность распознавания эмоций в человеческих движениях и голосе. Аренда робота на три года обойдется предпринимателям примерно в 465 долларов.
Робот Пеппер имеет высоту 1,20 м и движется на трех колесах. Упомянутые ранее функции возможны благодаря встроенному микрофону и камеры 3D. Вся информация отображается, на вашем 10-дюймовом сенсорном экране.
Привет, я Пеппер. Давай, я тебе помогу
Как следует из информации полученной от Japan Times, SoftBank планирует провести проверку в период 28 марта – 3 апреля. Магазин в Токио будет обслуживаться 5-ью или 6-ью Пепперами. Роботы будут приветствовать клиентов, для того чтобы продемонстрировать рекомендуемые им модели, а также отвечать на вопросы, касающиеся предложений и всячески помогать в покупке.
Из-за того, что это всего лишь тест, в магазине также будут находиться обычные сотрудники. Они будут следить за тем, чтобы все шло в соответствии с планом, и в случае если клиент захочет подписать договор с оператором, они проверят документ удостоверяющий его личность.
„Мне трудно сказать, какой будет эффект, но это должен быть действительно интересный эксперимент” , – сказал генеральный директор SoftBank, Ken Miyauchi. Он также добавил, что если тест удастся, Пеппер может в будущем принести компаниям значительную экономию.
Роботы
Это не первый такого рода эксперимент. В Интернете уже много лет существуют виртуальные помощники, которые заменяют офисных работников обслуживания клиентов, а в разного рода учреждениях(в основном в Японии) выполняют работу администраторов. В Китае в свою очередь, в течение длительного времени работает ресторан, в котором официантами являются именно гуманоиды.
Роботы обслуживающие клиентов не используют только предустановленные знания, но и систему искусственного интеллекта основанного на облаке, он использует всемирную паутину для поиска нужного ответа на поставленный вопрос, в этом отношении они превосходят обычных сотрудников.
С другой стороны, ничто ведь не заменит контакт с человеком. Кроме того, существует ли универсальный ответ на поставленный вопрос, ведь бывают разные ситуации, а робот не способен всегда принимать во внимание все обстоятельства. Ну и наконец, человек должен сам творить будущее, но как он это будет делать в если в нем роботы будут занимать его рабочее место?
Что вы думаете об этом? Вы хотели бы чтобы роботы вас обслуживали? Ответы оставляйте в комментариях.
