Банк не видає грошовий переказ
На сайте Минфин украинка под ником lbeluchenko оставила негативный отзыв о работе “ПриватБанка”, відзначивши, що банк не видає грошовий переказ, надісланий їй 7 березня. За словами клієнтки "ПриватБанку", 8 березня їй надійшло підтвердження успішності транзакції, але за тиждень кошти так і не надійшли на рахунок. С этим вопросом женщина обратилась в чат поддержки “ПриватБанка”, де фахівець, не виявивши проблем у системі, рекомендував розбиратися з банком-відправником.
"Вже майже 2 року мені надсилають переклади за одними реквізитами, і все було нормально до цього моменту. Оператор вказала на те, що SWIFT-код невірний, на що я послала скріншоти про успішні трансфери з цим же кодом. Але отримала відповідь: я витрачаю час оператора, і вона могла б зараз обслуговувати інших клієнтів, що, на мою думку, дуже непрофесійно говорити, – написано у скарзі.
Випадок не самотній
На сайті Мінфіну є такі скарги і від інших клієнтів. Один із них розповів, що очікував зарахування коштів із Бельгії, які йому виділила Єврокомісія на проект у рамках співробітництва. У чоловіка на руках були підтверджуючі документи від закордонної фінустанови про успішне відправлення суми, але гроші на картку йому так і не надійшли.
У “ПриватБанку” сказали, що переказ на рахунок IBAN вони не отримували, отже, гроші зникли у невідомому напрямку. У відповідь на офіційний запит у Національному банку відповіли, що неможливий інцидент, коли кошти не повернулися відправнику, і в той же час у банку організації-отримувача їх немає. виходить, що гроші зависли десь дорогою. Іноді у процесі переказів беруть участь банки-посередники, що збільшує вартість та час транзакції.