Клієнти ПриватБанку скаржаться на неможливість отримати SWIFT-перекази з-за кордону, які їм перерахували на карти. У фінустанові розповіли, чи можна вирішити цю проблему.
Банк не видає грошовий переказ
На сайті Мінфін українка під ніком lbeluchenko залишила негативний відгук про роботу “ПриватБанку”, відзначивши, що банк не видає грошовий переказ, надісланий їй 7 березня. За словами клієнтки "ПриватБанку", 8 березня їй надійшло підтвердження успішності транзакції, але за тиждень кошти так і не надійшли на рахунок. З цим питанням жінка звернулася до чату підтримки “ПриватБанку”, де фахівець, не виявивши проблем у системі, рекомендував розбиратися з банком-відправником.
"Вже майже 2 року мені надсилають переклади за одними реквізитами, і все було нормально до цього моменту. Оператор вказала на те, що SWIFT-код невірний, на що я послала скріншоти про успішні трансфери з цим же кодом. Але отримала відповідь: я витрачаю час оператора, і вона могла б зараз обслуговувати інших клієнтів, що, на мою думку, дуже непрофесійно говорити, – написано у скарзі.
Випадок не самотній
На сайті Мінфіну є такі скарги і від інших клієнтів. Один із них розповів, що очікував зарахування коштів із Бельгії, які йому виділила Єврокомісія на проект у рамках співробітництва. У чоловіка на руках були підтверджуючі документи від закордонної фінустанови про успішне відправлення суми, але гроші на картку йому так і не надійшли.
У “ПриватБанку” сказали, що переказ на рахунок IBAN вони не отримували, отже, гроші зникли у невідомому напрямку. У відповідь на офіційний запит у Національному банку відповіли, що неможливий інцидент, коли кошти не повернулися відправнику, і в той же час у банку організації-отримувача їх немає. виходить, що гроші зависли десь дорогою. Іноді у процесі переказів беруть участь банки-посередники, що збільшує вартість та час транзакції.
