Вероятно, потому что в последнее время мы довольно часто публиковали статьи о деятельности мобильного оператора «Киевстар», наш читатель и по совместительству клиент «Киевстара» решил выразить все, что у него наболело.
Переселенец, который сейчас за границей, направил нам достаточно длинное письмо о своих непростых отношениях с крупнейшим украинским мобильным оператором.
Мы не хотим выступать в качестве арбитра в конфликте, поэтому в данной ситуации мы просто предоставляем читателю возможность высказаться и пожаловаться. Ну, а «Киевстар» получит возможность ответить на изложенные их клиентом претензии.
Письмо рассерженного клиента «Киевстару»
“ Я хотел бы вам рассказать про… «Киевстар».
Ситуация №1
Я являюсь контрактным абонентом почти 20 лет, а также абонентом предоплаченного тарифа и в военное время «Киевстар» занялись… , то есть в 2022 году подключив тариф Love Ua я мог пользоваться гигабайтами интернета (12 гигабайт) в роуминге как дома. А с 2023 года урезали количество интернета на 2 гигабайта, поскольку европейские партнеры перестали представлять свое оборудование для работы «Киевстар» в Европе.
Но буквально через месяц «Киевстар» стал… во всех СМИ, что они продлили контракты и снова можно пользоваться интернетом в Европе, как дома, но при этом количество интернета в роуминге так и осталось 2 гигабайта. Также для контракта у меня снимается абонплата каждый день в размере примерно 5 гривен в день. Начисляя минус мне за оплату тарифа.
Я 3 марта позвонил по телефону на горячую линию и потребовал остановить действие номера, на что мне оператор утвердительно ответил, что он указал заявку на прекращение подачи услуг на мой номер и со мной позвонят в течение 2-3 дня.
Прошла неделя — номер продолжал работать и начисляться абонплата и дальше в минус. Позвонил по телефону повторно: мне сказали, что заявки от меня не поступало, но при этом мне звонили, но я не брал трубку (это ложь) и раз 20 повторил, что хочу остановить работу номера и мне их услуги не нужны.
Киевстар остановил действие моего номера, но при этом начисляют абонплату по номеру.
Ситуация №2
Второй случай: для объекта предоплаченного тарифа, когда при наличии на счете средств для пополнения счета за абонплату, оставшиеся гигабайты интернета переносятся на следующий месяц. У меня было раза 3-4, когда у меня необходимая сумма есть на счету, а с меня снимается 10 грн. для начисления суточного тарифа.
При звонке оператору выясняется, что да, на моем счету причитающаяся сумма была, но почему-то снялась сумма для предоставления суточного тарифа они не знают, после выяснения они возвращают месячный тариф.
При этом никто остаток гигабайт интернета в прошлом месяце, поскольку это указано, не возвращал.
Большая просьба к вашему изданию вынести мой случай на общий обзор, поскольку операторы наживаются на своих абонентах в такое сложное для страны и людей время! С уважением!
