Решения по обслуживанию клиентов сильно изменились за эти годы. Обслуживание клиентов перешло от личного общения к самообслуживанию. Что же лучше выбрать?
Общение с клиентом – как не потерять прибыль?
Личное общение обычно расстраивает, когда вы не можете удовлетворить потребности своих клиентов в данный момент. А самообслуживание не всегда может предложить вашим клиентам персонализированный и гуманный подход, который они хотят получить.
Хотя может показаться, что вы не можете «выиграть» со своими клиентами, вам просто нужно выбрать коммуникационную платформу, которая поможет вам достичь целей вашей компании. Например, если вашим главным приоритетом является увеличение продаж с помощью простого в использовании инструмента, то самообслуживание будет лучшим вариантом. И если вы стремитесь к созданию личных отношений со своими клиентами, вы, вероятно, захотите поработать над улучшением подхода к клиентам, который удовлетворяет потребности вашего бизнеса и клиентов.
Привлечение нового клиента может стоить в 5 раз дороже, чем удержание существующего клиента. Многие компании предпочитают сосредоточить свои усилия на привлечении новых клиентов и экспериментировать с новыми технологиями, которые они забывают сфокусировать на своих существующих клиентов. Вместо того чтобы пытаться идти в ногу с каждым типом платформы, сфокусируйтесь на той, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Важно отметить, что ваша целевая аудитория имеет большое влияние на тип общения, который вы используете. Например, некоторые люди среднего возраста по-прежнему предпочитают разговаривать по телефону или лично, в то время как для молодых клиентов это не приемлемый вариант. В настоящее время есть много других способов тратить свое время, кроме необходимости «тратить» его на разговоры с агентами по обслуживанию клиентов. Поэтому технически подкованные клиенты предпочитают самообслуживание любому другому взаимодействию.
Если вы хотите найти лучшие решения для обслуживания клиентов для своего бизнеса, вот несколько вариантов
Использование цифровых решений для поддержки вашей команды.
Продвижение каналов связи вашего бизнеса означает, что вы сможете общаться со своими клиентами всегда и везде. Это можно сделать создав чат-бота или массовых SMS. SMS-платформы могут использоваться в разных случаях, в зависимости от типа сообщения, которое вы хотите отправить и получить. Вы также можете распространить свое предложение через социальные сети, где любые сообщения, полученные от ваших клиентов, будут поступать в одном простом в использовании веб-интерфейсе.
Если вы общаетесь с людьми, которые не всегда активны в социальных сетях, ваши SMS-сообщения будут поступать к ним независимо от того, подключены они к сети или нет. Если это возможно, настройте для клиентов возможность в приложении, такую как чат на сайте или решение для обмена сообщениями, чтобы им не приходилось манипулировать различными приложениями, прежде чем они смогут говорить с вами.
Добавление личного подхода
Независимо от вашего продукта, услуги или того, как ваши клиенты решили получать свою информацию, вы должны понимать, что общение с клиентами должно быть личным. В какой-то момент цикла оно должно включать эмоции, тон голоса и больше физических элементов. И это может быть достигнуто только посредством реального устного или личного общения. В таких ситуациях онлайн-решения в режиме реального времени, безусловно, важны, но вы должны сосредоточить свою энергию на создании сильного присутствия в автономном режиме, предложить своим клиентам онлайн-присутствие в нерабочее время. Например, если ваш клиент хочет назначить встречу с агентом или сотрудником, он может отключить посредника, быстро обеспечив безопасность встречи через интернет с помощью чата или сайта, и ваша компания сможет давать быстрые ответы.
Позвольте своим клиентам обслуживать себя.
Красота инноваций означает, что клиенты теперь могут удовлетворять свои собственные потребности, когда вы активируете их с помощью таких инструментов, как чат-бот с искусственным интеллектом от #UAATEAM. Клиенты по достоинству оценят этот тип связи, поскольку они смогут выполнять свои задачи и запросы быстро и без хлопот. Независимо от того, есть ли у них вопрос, который необходимо решить, они должны иметь возможность задать свой вопрос и получить ответ в режиме реального времени. Таким образом, клиенты также могут покинуть чат и вернуться к нему на более позднем этапе.
