Проблема длительного ожидания в очереди с успехом была решена благодаря применению системы электронной очереди, существенно сократившей время вынужденного ожидания и повысившей эффективность работы сотрудников.
Электронная очередь – программирующийся комплекс управления очередностью посетителей, способствующий нормализации рабочего процесса и эффективности обслуживания. Может быть применена в любой сфере обслуживания большого количества людей – от билетной кассы и госучреждения до банка или медицинского учреждения.
Основные принципы работы электронной очередности:
- Выбор необходимой очереди в терминале самообслуживания, регистрация и получение талона с наименованием учреждения, порядковым номером, наименованием очереди и датой регистрации;
- Контроль за продвижением очереди в зоне ожидания с помощью информационного табло, отображающего номер текущего талона и номер оператора.видеоотображение на табло может сопровождаться голосовым сообщением;
- Вызов и обслуживание посетителя специалистом.
Кроме эффективного управления очередью, система ведет статистические подсчеты и контроль за работой сотрудников. Статистические данные способствуют результативности работы операторов, делая при этом процесс работы прозрачным и исключая возможность коррупции. Исходя из собранных статистических данных, можно определить количество обслуженных клиентов, время ожидания каждого посетителя и время обслуживания его оператором, эффективность рабочего процесса специалиста и др.
Использование системы электронная очередь от QLogic дает ряд несомненных преимуществ:
- Позволяет снизить время ожидания клиента;
- Гарантирует обязательный прием посетителей;
- Повышает результативность труда;
- Увеличивает скорость обслуживания;
- Сводит к минимуму возможность спорных ситуаций;
- Нормализует рабочую обстановку;
- Исключает махинацию при обслуживании клиентов;
- Позволяет регистрироваться на прием при помощи интернета;
- Осуществляет сбор статистических и маркетинговых данных для увеличения продуктивности рабочего процесса.
Использование системы электронной очереди способно не только эффективно оптимизировать процесс обслуживания ваших посетителей, а и привлечь новых, увеличивая тем самым рейтинг компании среди населения. Подробнее про систему электронная очередь можно узнать тут.
