Lifecell gets criticized for poor customer service

lifecell – украинский диджитал-оператор, предоставляющий телекоммуникационные и технологические услуги. ABOUTдин из трех крупнейших мобильных операторов Украины, offers its subscribers advanced services and develops its own ecosystem of digital services, but unfortunately, not always successful. Magazine ITech решил поделиться мнением своих читателей, которые не смогли решить свои проблемы с этим оператором мобильной связи.

Все началось после публикации в онлайн-журнале https://itech.co.ua/ статьи «Компанию Lifecell критикуют за качество», после которой многие читатели начали делиться с редакцией своими негативными историями. В частности пользователи жалуются на службу обслуживания Lifecell. Некомпетентности службы обслуживания пользователей Lifecell наверно знакома каждому кто пользуется этой связью. Но этот случай поражает, человек три месяца пытался получить четкий ответ относительно своего обращения, но безрезультатно.

В службу поддержки пользователей Lifecell читатель ITech обратился с проблемой покрытия сети находясь на рабочем месте, а именно сеть была 2G в лучшем случае, в худшем – Э. Находясь дома, сеть достигала отметки 4G. Besides, к пользователю никто не мог дозвониться, только приходили смс-сообщения о пропущенных звонках. Соответственно и пользователь не мог свободно совершать исходящие звонки.

Если смириться с нестабильным интернетом еще можно было бы, то с отсутствием сети для звонков в наше время просто невозможно. А если это препятствует вашей работе, то еще больше. При этом за услуги мобильного оператора оплата осуществлялась в срок и в полном объеме. Скрин заявки пользователя смотрите ниже.

Сервис обслуживания клиентов Lifecell НЕ спешил решать проблему пользователя. 8 January 2021 (учитывая источник), было ровно три месяца с момента подачи заявки, сегодня уже 12 – ситуация осталась та же. The most interesting, что пользователю отписывали все время разные консультанты и просто дублировали одно и тоже стандартное сообщение (скрины представлены в оригинальной статье https://itech.co.ua/novyny/koristuvach-skarzhatsya-na-sluzhbu-obslugovuvannya-lifecell/). В данных ответах говорилось о том, что оператор работает над решением данных проблем, но улучшить покрытие сети в пределах пребывания пользователя они не в состоянии. В планах компании улучшение связи в данном регионе также не предвидится. Работники службы поддержки просто предложили пользователю их услуг ожидать улучшения вместе с ними. А еще перезагружать телефон в случае таких проблем (профессиональный совет :) улыбнуло). Сколько ждать улучшения и состоятся ли они вообще – неизвестно.

Что хочется сказать лично мне, как пользователю пакета “Лайфак Контракт” – Лайфселл — лидер некачественных услуг, если вас еще никто не обманывал, купите их пакет.

A source: https://itech.co.ua/novyny/koristuvach-skarzhatsya-na-sluzhbu-obslugovuvannya-lifecell/