Решение проблемы ожидания путем использования системы электронной очереди

система управления электронной очередью

Проблема длительного ожидания в очереди с успехом была решена благодаря применению системы электронной очереди, существенно сократившей время вынужденного ожидания и повысившей эффективность работы сотрудников.

Электронная очередь – программирующийся комплекс управления очередностью посетителей, способствующий нормализации рабочего процесса и эффективности обслуживания. Может быть применена в любой сфере обслуживания большого количества людей – от билетной кассы и госучреждения до банка или медицинского учреждения.

Основные принципы работы электронной очередности:

  • Выбор необходимой очереди в терминале самообслуживания, регистрация и получение талона с наименованием учреждения, порядковым номером, наименованием очереди и датой регистрации;
  • Контроль за продвижением очереди в зоне ожидания с помощью информационного табло, отображающего номер текущего талона и номер оператора.видеоотображение на табло может сопровождаться голосовым сообщением;
  • Вызов и обслуживание посетителя специалистом.

Кроме эффективного управления очередью, система ведет статистические подсчеты и контроль за работой сотрудников. Статистические данные способствуют результативности работы операторов, делая при этом процесс работы прозрачным и исключая возможность коррупции. Исходя из собранных статистических данных, можно определить  количество обслуженных клиентов, время ожидания каждого посетителя и время обслуживания его оператором,  эффективность рабочего процесса специалиста и др.

Использование системы электронная очередь от QLogic дает ряд несомненных преимуществ:

  • Позволяет снизить время ожидания клиента;
  • Гарантирует обязательный прием посетителей;
  • Повышает результативность труда;
  • Увеличивает скорость обслуживания;
  • Сводит к минимуму возможность спорных ситуаций;
  • Нормализует рабочую обстановку;
  • Исключает махинацию при обслуживании клиентов;
  • Позволяет регистрироваться на прием при помощи интернета;
  • Осуществляет сбор статистических и маркетинговых данных для увеличения продуктивности рабочего процесса.

Использование системы электронной очереди способно не только эффективно оптимизировать процесс обслуживания ваших посетителей, а и привлечь новых, увеличивая тем самым рейтинг компании среди населения. Подробнее про систему электронная очередь можно узнать тут.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *